AI“降本”还是“设障”？实测全国31家持牌消金客服，仅3家直接接入人工

来源：北京商报 作者：廖蒙 董晗萱 “我是客服助手小X，请问您需要咨询什么问题”“当前人工座席忙，请排队等候，建议您先与智能客服反馈问题”……当前...